今天和大家分享的是物業(yè)類APP的用戶與功能，從這兩個(gè)角度出發(fā)分析物業(yè)類APP的發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)也在此基礎(chǔ)上對物業(yè)APP的產(chǎn)品前景進(jìn)行探討。 

一、前言 

自2013年開始陸續(xù)有企業(yè)推出物業(yè)類APP，特別是彩生活2014年香港上市之后，越來越多的企業(yè)參與進(jìn)來，然而經(jīng)過幾年的探索，物業(yè)類APP的市場似乎呈蕭條之勢，用戶規(guī)模瓶頸、盈利模式難尋、社區(qū)電商、增值服務(wù)開展、周邊資源整合難等問題凸顯使得此類APP后續(xù)發(fā)展乏力。

但從另一個(gè)角度來看，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居的發(fā)展，物業(yè)類APP的出現(xiàn)對于改造傳統(tǒng)物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系又帶來了積極的作用，一方面讓物業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)化、科技化；一方面也使得業(yè)主的小區(qū)生活更加便捷化、智能化。

本文主要從用戶和功能兩個(gè)角度對物業(yè)APP進(jìn)行分析，同時(shí)也在此基礎(chǔ)上對物業(yè)APP的產(chǎn)品前景、運(yùn)營策略進(jìn)行探討。

二、用戶分析

1. 目標(biāo)用戶

任何一款APP的首要考慮點(diǎn)即是其目標(biāo)用戶，也就是首先要確定APP基本的服務(wù)人群，從而確定服務(wù)人群的畫像：性別比、年齡層、職業(yè)、收入、文化水平、消費(fèi)水平等。

物業(yè)類APP毋庸置疑服務(wù)的首要用戶便是本小區(qū)的業(yè)主（包括租戶），其次是準(zhǔn)業(yè)主，當(dāng)然還有可能的周邊社區(qū)人群。只有正確的定位了目標(biāo)客戶，才能夠根據(jù)其特征進(jìn)行分析從而把握用戶的心理，讓產(chǎn)品服務(wù)更加精準(zhǔn)。

2. 用戶需求

在定位了目標(biāo)用戶之后，就需要分析目標(biāo)用戶人群的的痛點(diǎn)及共同需求點(diǎn)。

物業(yè)類APP的使用人群總結(jié)來講，有幾大類需求：

§         物業(yè)類基礎(chǔ)服務(wù)（線上繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、智能門禁）

§         家居類服務(wù)（保潔、保姆、外賣、日用品/生鮮類電商）

§         社區(qū)類活動(dòng)（鄰里互助、社區(qū)公共服務(wù)）

§         ……

由于物業(yè)類APP服務(wù)的小區(qū)定位不同，針對不同的小區(qū)應(yīng)有不同的用戶畫像，例如對于普通小區(qū)的用戶來講更在乎的可能是價(jià)格，而對于高檔小區(qū)的用戶來講更注重服務(wù)與品質(zhì)。

三、功能分析

1. 物業(yè)功能

物業(yè)功能是物業(yè)類APP中最重要的功能。在大部分物業(yè)APP中，物業(yè)功能的使用首先是必須綁定房產(chǎn)，并且通過物業(yè)方的審核才可以使用。

1.1 物業(yè)繳費(fèi)

物業(yè)繳費(fèi)是指可以在APP上繳納物業(yè)費(fèi)、公共水電費(fèi)等功能。以繳納物業(yè)費(fèi)為例，用戶綁定房產(chǎn)并經(jīng)審核通過后，可以選擇為多個(gè)房產(chǎn)繳納物業(yè)費(fèi)。

APP會(huì)定時(shí)向用戶推送繳費(fèi)賬單，用戶可以選擇用支付寶/微信繳費(fèi)，或者使用APP提供的優(yōu)惠券、積分等抵扣費(fèi)用，同時(shí)可以瀏覽繳費(fèi)的歷史記錄。有些APP還具有向用戶提供電子發(fā)票等功能。

1.2 物業(yè)報(bào)修

物業(yè)報(bào)修是指用戶可以在APP上就個(gè)人住宅或者公共設(shè)施向物業(yè)方進(jìn)行報(bào)修的功能。

1.3 手機(jī)開門

手機(jī)開門是指將智能門禁硬件接入APP，為用戶提供手機(jī)一鍵開門的功能。相較于傳統(tǒng)門禁，手機(jī)門禁具有安裝簡單、維護(hù)成本低、安全性較高、科學(xué)收集數(shù)據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。

1.4 訪客邀請

訪客邀請是指用戶通過手機(jī)門禁向訪客下發(fā)“鑰匙權(quán)限”即可自助通行的功能。通過訪客管理，可以將人員出入的信息存于云平臺(tái)，有效的確保出入場所安全，方便業(yè)主和訪客。

1.5 管家服務(wù)

大部分APP提供了用戶與管家一對一服務(wù)的功能，用戶可以在APP上一鍵呼叫管家或者給管家發(fā)送語音/文字等信息尋求幫助。

1.6 智慧停車

智慧停車是指APP將智慧停車系統(tǒng)接入APP，為用戶提供停車位尋找、租車位、繳納停車費(fèi)等功能。

1.7 社區(qū)公告

物業(yè)方通過APP向用戶發(fā)布及時(shí)的社區(qū)公告。

2. 鄰里社交

鄰里社交是大部分物業(yè)類APP的一個(gè)大板塊，然而從真實(shí)的運(yùn)營數(shù)據(jù)和運(yùn)營效果來看，鄰里社交有需求，但絕對算不上是強(qiáng)需求。

目前典型的社區(qū)社交是以線下的大媽、老年人為主，年輕人的社區(qū)社交即使有，用在小區(qū)社交軟件上的時(shí)間也很少，大部分被微信群所替代，因此鄰里社交功能在物業(yè)類APP中似乎顯得有些雞肋，除非在運(yùn)營上發(fā)力。

鄰里社交主要提供的功能有：小區(qū)活動(dòng)、二手買賣、鄰里互助、發(fā)表日志等。

3. 增值服務(wù)

增值服務(wù)是指物業(yè)公司整合周邊資源通過APP向用戶提供家政、家裝、外賣、理財(cái)、社區(qū)電商等自營或第三方服務(wù)功能。

3.1 家政服務(wù)

物業(yè)方引入第三方家政服務(wù)公司為業(yè)主提供諸如家電清洗、深度保潔、搬家、開鎖、干洗、月嫂、保姆等收費(fèi)服務(wù)。

3.2 社區(qū)電商

社區(qū)電商是指APP向用戶提供的商城功能，此類商城提供的品類以水果生鮮、米面糧油等日常生活必需品為主。

社區(qū)電商一方面需要物業(yè)方能引進(jìn)較好的供應(yīng)商，一方面需要在送貨及時(shí)性上做好用戶體驗(yàn)，也就是最后一公里的物流問題上，因此大多上的社區(qū)電商供應(yīng)商都來自于小區(qū)周邊商家，能為業(yè)主提供日常急需服務(wù)。

3.3 理財(cái)服務(wù)

社區(qū)理財(cái)是指物業(yè)方引入保險(xiǎn)、證券等理財(cái)類產(chǎn)品向用戶提供理財(cái)服務(wù)。理財(cái)公司與物業(yè)通過合作，通過運(yùn)營活動(dòng)例如買理財(cái)產(chǎn)品免物業(yè)費(fèi)等的形式吸引用戶參與。

四、結(jié)語

目前市場上的物業(yè)類APP在物業(yè)功能上較為完善，但從產(chǎn)品前景來看，在滿足了用戶的基本需求之后，仍然需要擴(kuò)大APP的使用邊界，在考慮商業(yè)模式變現(xiàn)的同時(shí)怎樣給用戶帶來更好的用戶體驗(yàn)。

例如：從解決傳統(tǒng)物業(yè)收費(fèi)難、漲價(jià)難的痛點(diǎn)、商家營銷難以觸達(dá)用戶的痛點(diǎn)以及用戶希望獲得性價(jià)比最優(yōu)服務(wù)的需求點(diǎn)出發(fā)，迎合物業(yè)方、商家、用戶三方的需求，以幫助商家減少營銷費(fèi)用（商家將節(jié)約的營銷費(fèi)用直接作為物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送給購買者）、物業(yè)贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)、業(yè)主獲取真實(shí)的收益的方式實(shí)現(xiàn)三方共贏。

或者將增值服務(wù)做到極致，圍繞房子做文章，提供房屋保養(yǎng)、美容、居家服務(wù)等房屋功能服務(wù)，為業(yè)主提供例如住宅/商業(yè)保險(xiǎn)修復(fù)、住宅/商業(yè)粉刷、衣柜及家用收納解決方案、外墻粉刷及玻璃清潔等專業(yè)服務(wù)等。從另外一個(gè)角度看，隨著智能硬件的發(fā)展，怎樣將APP接入智能家居、社區(qū)布置更安全的智能安防都是可以考慮的。

一款好的APP，只要能為用戶持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值，其前景（錢景）必定是可期的。