太原市小店區(qū)塢東社區(qū)的“惠生活社區(qū)小屋”。
社區(qū)微信公眾號(hào)，安裝便民繳費(fèi)終端，微信或APP發(fā)布社區(qū)信息……“互聯(lián)網(wǎng)+”讓社區(qū)服務(wù)更接地氣。
一路走來，“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)吸引了越來越多的關(guān)注，多方發(fā)力試圖構(gòu)建多維立體社區(qū)服務(wù)方式。我們的身邊正在發(fā)生著這樣的變化。
民政部、國(guó)家發(fā)改委、工信部、公安部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見》指出，到2020年，全國(guó)大部分街道均應(yīng)用社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)，政府基本公共服務(wù)事項(xiàng)主要依托社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)統(tǒng)一辦理，切實(shí)改善社區(qū)信息技術(shù)裝備條件，提高社區(qū)管理運(yùn)行效率，提升居民群眾使用率和滿意度。
“指尖”上的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)不再是一個(gè)“概念”，諸多線上線下的管理與服務(wù)方式提高了社區(qū)服務(wù)效能，改變著我們的生活。
社區(qū)公眾號(hào)便民信息盡在掌握
春節(jié)假期剛結(jié)束，重新回到工作崗位的太原市小店區(qū)八一社區(qū)主任王愛花和同事們又開始了緊張忙碌的日子，“社區(qū)工作瑣碎復(fù)雜，我們都在嘗試各種方法，以便讓工作變得更加便捷和高效，我們剛剛申請(qǐng)了微信公眾號(hào)，命名為‘塢城街辦八一社區(qū)’。”說到這個(gè)，王愛花還有點(diǎn)小激動(dòng)。
對(duì)于社區(qū)來說，服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)。如何提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)充服務(wù)范圍，是每一個(gè)社區(qū)都在探索的工作。一般來說，社區(qū)需要及時(shí)發(fā)布的信息包括居民的衣、食、住以及政府的法律法規(guī)、基層的相關(guān)政策等信息。而現(xiàn)有的發(fā)布途徑主要是通過小區(qū)和社區(qū)居委會(huì)的宣傳欄。
現(xiàn)實(shí)情況是，社區(qū)宣傳欄時(shí)常被一些出租信息和商業(yè)廣告所覆蓋，“信息不對(duì)稱給社區(qū)的工作帶來很多弊端，有些居民的情況和需求，社區(qū)無法及時(shí)掌握，而一些違法廣告卻鋪天蓋地。”這一問題在社區(qū)中有一定的普遍性。王愛花告訴記者，“社區(qū)張貼的通知經(jīng)常就被其他的廣告單頁(yè)覆蓋。看到通知的居民知道了，可依舊還有不少居民看不到通知。在這種情況下，社區(qū)工作人員只能再挨個(gè)給居民打電話通知，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，效率十分低。”
如今，八一社區(qū)的微信公眾號(hào)即將投入使用，“只要有居民來社區(qū)辦事，我們都會(huì)讓大家掃描二維碼，添加社區(qū)的微信公眾號(hào)。”在王愛花的計(jì)劃中，社區(qū)微信公眾號(hào)可以做很多事情，她計(jì)劃將計(jì)劃生育、勞動(dòng)保險(xiǎn)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都納入進(jìn)去。一旦上級(jí)部門下達(dá)了通知，工作人員可以立即將相關(guān)的信息上傳至微信公眾號(hào)，第一時(shí)間讓居民知曉。為了方便居民辦事，工作人員會(huì)將辦理流程、所要攜帶的證件等重要信息詳細(xì)寫清楚，避免居民多次跑腿。居民有什么不懂的問題，或者需要哪些方面的幫助，都可以第一時(shí)間在公眾號(hào)上向我們反映，真正做到及時(shí)有效。
“惠生活”社區(qū)服務(wù)享私人訂制
在太原市小店區(qū)塢東社區(qū)，一間10多平方米大小的全透明材質(zhì)的玻璃墻小屋總能吸引路人的注意，其上端還標(biāo)著“惠生活社區(qū)終端”幾個(gè)大字。該社區(qū)主任武玉英介紹，這是社區(qū)聯(lián)合一家電子商務(wù)公司共同推出的“惠生活社區(qū)小屋”。
走入這間“惠生活社區(qū)小屋”，一眼就能看見的是一臺(tái)一米多高的自主廢品回收機(jī)。此外，房間內(nèi)還設(shè)有社區(qū)體檢儀、網(wǎng)上服務(wù)終端以及擺放有各類生活用品的貨架。武玉英告訴記者，居民可以將廢舊的報(bào)紙和飲料瓶投入廢品回收機(jī)內(nèi)，根據(jù)廢品的種類、重量和數(shù)量，系統(tǒng)會(huì)給廢品投遞者一定數(shù)額的錢，這些錢會(huì)自動(dòng)存入居民事先辦好的智能服務(wù)卡中。等達(dá)到一定的金額，居民可以用卡中的錢來購(gòu)買網(wǎng)上服務(wù)終端提供的各種產(chǎn)品。
對(duì)于老年人口比重較大的塢東社區(qū)來說，“惠生活社區(qū)小屋”起到的作用不僅僅是回收廢舊物品那么簡(jiǎn)單。“這間小屋子在一定程度上改變了我的生活方式。”今年75歲的社區(qū)居民李大爺說，“以前的廢舊物品扔的扔，賣的賣，可自從有了這個(gè)惠生活智能服務(wù)卡，我最大的樂趣是卡里的錢攢夠了，在網(wǎng)上買東西。以前看到孩子們都上網(wǎng)我就想都這個(gè)歲數(shù)了還學(xué)什么上網(wǎng)，有了這個(gè)覺得上網(wǎng)也沒那么難，現(xiàn)在我已經(jīng)會(huì)上網(wǎng)了。孫子過春節(jié)回來時(shí)都對(duì)我刮目相看。”
除了網(wǎng)上購(gòu)物外，“惠生活社區(qū)小屋”還可以實(shí)現(xiàn)電話、煤氣、水電、有線電視等繳費(fèi)功能，不受跑腿之苦，極大地方便了居民的生活。
整合現(xiàn)有資源社區(qū)“智能養(yǎng)老”
社區(qū)老齡化問題日益顯現(xiàn)，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化的需求也在不斷增長(zhǎng)。目前雖然很多社區(qū)有社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)，具有一定的場(chǎng)地和基礎(chǔ)設(shè)施資源，但仍然無法全面地為留守老人、空巢老人提供專享服務(wù)。
太原市小店區(qū)塢西社區(qū)主任郭鈺濤的想法就是將時(shí)下最流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念引入社區(qū)養(yǎng)老工作中。隨著社區(qū)老年人的數(shù)量越來越多，如何照料好這一群體成了擺在社區(qū)工作人員面前的一道難題。逢年過節(jié)慰問社區(qū)老年人、組織社區(qū)志愿者探望空巢老人是比較常見的做法，但比較單一。隨著政府投入力度的不斷加大，不少社區(qū)紛紛建立了小區(qū)休閑場(chǎng)所、日間照料中心等，老年人的幸福指數(shù)提高了不少。但是要達(dá)到真正的居家養(yǎng)老，這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。社區(qū)慰問和志愿者服務(wù)并不是專業(yè)的服務(wù)主體，二者所起的作用有限。
為了更好地做好社區(qū)居家養(yǎng)老工作，真正服務(wù)好社區(qū)老年人，郭鈺濤“互聯(lián)網(wǎng)+”的引入，整合現(xiàn)有資源，老人將專享“一鍵通”。“其實(shí)就是搭建一個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，將與養(yǎng)老人相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息統(tǒng)統(tǒng)納入到平臺(tái)中，包括飲食起居、個(gè)人照料、醫(yī)務(wù)護(hù)理等各個(gè)方面。老年用戶可以在這個(gè)服務(wù)平臺(tái)上選擇購(gòu)買自己所需要的服務(wù)，然后就有專門的人進(jìn)行配送和提供專業(yè)的服務(wù)，也就是線上交易和線下提供服務(wù)的O2O模式。”郭鈺濤介紹，通過互聯(lián)網(wǎng)，可以將與養(yǎng)老有關(guān)的各種服務(wù)機(jī)構(gòu)與需要這些服務(wù)的老年人結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老的有機(jī)結(jié)合。
