阿里巴巴的人才觀是什么？
阿里文化原來一直有句土話，叫“平凡人做非凡事”。但是隨著阿里業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，外面的環(huán)境越來越挑戰(zhàn)，阿里把這句話改成“非凡人、平凡心，做非凡事”。
曾任阿里巴巴集團(tuán)市場(chǎng)部和服務(wù)部副總裁、首席人力資源官、阿里巴巴集團(tuán)CPO的彭蕾，在內(nèi)部分享了阿里的人才觀，她指出心力、腦力、體力，這是一個(gè)框架性的結(jié)構(gòu)，在這個(gè)框架下，去找到什么樣的人來組成和構(gòu)成什么樣的群體，這也是阿里每天都在發(fā)生的事情。
后來，他們基于此總結(jié)出了以下4個(gè)詞、8個(gè)字：聰明、皮實(shí)、樂觀、自省。
這就是阿里的人才觀。
聰 明
我剛開始說的時(shí)候，聽上去會(huì)覺得特別不客氣，好像沒有進(jìn)入到我們的視野的人就是不聰明，但是后來你客氣也沒用，就是這樣的。今天環(huán)境變化如此之快，局面變化如此之復(fù)雜，大家對(duì)于你的期待越來越高，不是說好人不重要，但是聰明人更重要。這個(gè)聰明是不是我們理解的聰明呢？我覺得它包括兩個(gè)方面：智商和情商。
智商：智商是什么？不難理解，就是你今天做這個(gè)，你總要有兩把刷子，你做娛樂產(chǎn)業(yè)、餐飲、O2O、生物產(chǎn)業(yè)等，你總要有些專業(yè)知識(shí)，否則你就是瞎掰。
情商：情商也是聰明非常重要的部分。我想說的情商不是說這個(gè)人跟別人見面自來熟，所謂的“情商”是他很容易走進(jìn)別人的內(nèi)心，去感同身受，他同樣是一個(gè)很open的人，別人不會(huì)覺得他只是頤指氣使，這個(gè)才是對(duì)情商真正重要的理解，不要片面地覺得“情商”就是這個(gè)人很會(huì)來事。所謂的“情商”是這個(gè)人足夠地開放，足夠地有來有往，他不會(huì)拒人于千里之外，同時(shí)他也知道用怎樣合適的方式去跟別人建立連接，這種能力是情商的一種。
所以聰明是兩個(gè)方面：一個(gè)是硬的，你的專業(yè)得有兩把刷子；一個(gè)是軟的，開放，與人交流，能夠互通有無的能力。
皮 實(shí)
皮實(shí)，文雅的詞叫“抗擊打能力”、“抗挫折能力”，我覺得“皮實(shí)”就很好，意思是經(jīng)得起折騰，這個(gè)折騰是什么？不但要能經(jīng)得起棒殺，還經(jīng)得起捧殺，這就叫“皮實(shí)”。
我們最開始講皮實(shí)的時(shí)候，很多人就把它理解為要經(jīng)得起摔打，經(jīng)得起鍛煉，讓他受盡磨難。“天將降大任于斯人也，必將苦其心志，勞其筋骨”，這確實(shí)是皮實(shí)的一種。但另外還有一種，就是關(guān)于捧殺的，今天我們作為創(chuàng)業(yè)者出去，很多人就會(huì)對(duì)你很崇拜，會(huì)覺得你好牛逼，在你的行業(yè)你是專家，你是老大。
包括你的團(tuán)隊(duì)下面有人也是一樣的，他的能力特別好，晉升特別快，或者他不斷地永遠(yuǎn)拿到最難的任務(wù)，他完成得都特別好。我從來不相信常勝將軍，我看團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，情愿選擇那種真的經(jīng)過很多挫折的（當(dāng)然，不能一次成功都沒有，那種也不行）。如果他從來都沒有失敗過，我心里就很擔(dān)心，那種小孩你都不知道你怎么就把他給弄死了。這兩種就構(gòu)成皮實(shí)很重要的特點(diǎn)。
回過頭來，“皮實(shí)”的一個(gè)反義詞就是“玻璃心”，你團(tuán)隊(duì)里有時(shí)候也會(huì)有這樣的人，你話也怕說重了，更不用說讓他去做什么樣的調(diào)整，比如覺得他不太靠譜，你想讓他挪個(gè)位子，他恨不得就跟你哭天抹淚，這種也會(huì)很頭痛。
這個(gè)皮實(shí)的畫風(fēng)，有點(diǎn)像《射雕英雄傳》里面的“銅尸”陳玄風(fēng)，他渾身上下練得所有命門都沒了，后來被7歲的郭靖拿匕首捅他的肚臍眼，把他給捅死了。人生就是你不斷地在練，你把你所有的命門都給練沒了，說的雅一點(diǎn)就是“寵辱不驚”。
不管別人怎么贊揚(yáng)你也好，或者羞辱你也好，你內(nèi)心知道你自己是誰，自己內(nèi)心是很定的，無論是捧你還是打你，外界的狀況都不會(huì)傷害到你，這才是真正皮實(shí)的狀態(tài)。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者或者我們組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，這個(gè)能力蠻重要的。
樂 觀
樂觀也被說到很多，我覺得它是真的特別重要，一個(gè)樂觀的人和一個(gè)悲觀的人，對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值產(chǎn)生的影響，重要性簡(jiǎn)直就是不可說。
為什么呢？
現(xiàn)在有些人，你不管跟他說什么，他先把困難擺出來，說這個(gè)做不來。我們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在也有這樣的人，他的開場(chǎng)白永遠(yuǎn)就是：“嘖……”我說我一聽到你嘴巴一砸吧，我就知道后面的“但是”就要來了。
你身邊永遠(yuǎn)就會(huì)有這樣一群人，他永遠(yuǎn)只看到壞的，永遠(yuǎn)都是在抱怨。生活當(dāng)中，也有這樣的朋友，一見面不是說“婆媳關(guān)系不好、跟老公不好、孩子不聽話”，就是說“在公司又被誰搞了、應(yīng)收款收不回來”。我覺得生活肯定不止只有這些東西，你怎么去從困難中發(fā)現(xiàn)光明和希望？
如果你每天日復(fù)一日年復(fù)一年地生活，好像都很平淡無奇，那你活得還有什么勁？有些人，他就總能夠在生活中找到新的東西，他總是在折騰，比如阿里巴巴，尤其是馬云，最能折騰的。
我覺得對(duì)生活保持開放的好奇心和充滿樂趣非常重要，不然你就會(huì)未老先衰。最難得的一種人生狀態(tài)和境界就是歷久彌新，他永遠(yuǎn)有新的東西，愿意看到新的機(jī)會(huì)，別人再糟糕的東西，他都會(huì)覺得這里可以突破一下，那里可以突破一下，我覺得這是讓我們整個(gè)組織、整個(gè)業(yè)務(wù)方向充滿了推動(dòng)力的人。
但是我也要說，我們推崇樂觀的人，也要警惕我們會(huì)不會(huì)諱疾忌醫(yī)，生活永遠(yuǎn)都是陰陽兩面。如果我們只是樂觀，當(dāng)有人說今天可能會(huì)有一個(gè)什么樣的狀況，我們心里就特別不高興，覺得今天大家都很開心，你怎么來說這么一個(gè)敗興的話？然后久而久之，就沒有人敢在你面前說真實(shí)的情況。
所以，這個(gè)樂觀的定義是什么？我們?cè)诔浞挚陀^理性地了解當(dāng)下真實(shí)情況之后，仍然充滿了好奇心和樂觀向上的精神。這才是對(duì)于樂觀的完整解釋，尤其是怎么做好這兩者的平衡，是特別有智慧有方法的，而不是單純的一個(gè)倡導(dǎo)。
自 省
我們的老祖宗就說了：吾日三省吾身。
我們看到身邊有很多優(yōu)秀的人，但是他的優(yōu)秀就像手電筒，永遠(yuǎn)只照別人，不照自己，永遠(yuǎn)都覺得是別人的錯(cuò)，永遠(yuǎn)都不會(huì)覺得自己哪里做得不夠，哪里需要提高。他叫做“永遠(yuǎn)對(duì)”先生，你跟他講什么，他永遠(yuǎn)不會(huì)反省自己，會(huì)越來越自大，越來越傲慢，越來越自以為是。等于把他的門全部給關(guān)死了，別人看不到他，他自己也看不到他自己，他自己?jiǎn)适Я俗晕腋兄哪芰Α?/span>
他覺得他已經(jīng)足夠好了，但他有那么好嗎？其實(shí)不是的，一定要每天去看一下，哪些地方做得還不夠好，哪些地方還有待進(jìn)步？
組織怎么具備這樣一種能力，我覺得是很重要的。
在我黨傳統(tǒng)當(dāng)中，有這樣一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)，就是批評(píng)與自我批評(píng)。我跟大家分享一個(gè)團(tuán)隊(duì)的自我反省能力，我們每年做review，就是績(jī)效面談，我們不是一對(duì)一，都是群review的方法。
比如我是一個(gè)CEO，下面有10個(gè)下屬，可能半天的時(shí)間，我們一起共同做群review，怎么談呢？比如鄭總先講自己的問題，你一年下來有哪些方面做得好，哪些方面做得不好？然后自殘，自殘完了再由別人放槍。
每個(gè)人再給他反饋：我覺得你哪個(gè)地方說的是對(duì)的，你做得不對(duì)的地方是什么，你這一年做得怎么樣，你這一年是3.5分還是3.75分，是滿足期望，還是超出期望，是達(dá)標(biāo)還是不達(dá)標(biāo)。
這是一個(gè)殘酷的過程，我每年都會(huì)做，而且我會(huì)在這十幾人中，當(dāng)面告訴他你就是3.5分，你就是3.25分，你就是沒有滿足我的期望。我們一般都會(huì)控制在十幾個(gè)人以內(nèi)的核心團(tuán)隊(duì)，也就是跟我這邊直線匯報(bào)的。阿里有十幾個(gè)總裁，他們可能也會(huì)用這樣的方法。
這個(gè)過程確實(shí)很挑戰(zhàn)，因?yàn)楫?dāng)你的團(tuán)隊(duì)沒有建立足夠信任的時(shí)候，大家要么不敢說，要么說完了就崩盤，大家分道揚(yáng)鑣了，這個(gè)就是CEO的責(zé)任：要讓有情有義的人，共同做一件有價(jià)值的事，大家基于一個(gè)共同的愿景和共同的理想、使命。在這樣一個(gè)背景下面，我們之間彼此是有機(jī)會(huì)變得非常通透的。
另外，對(duì)于各位CEO和總裁的個(gè)性或者風(fēng)格，也提出了一些挑戰(zhàn)，因?yàn)楫?dāng)你有很多事情處理得對(duì)方不一定完全心服，他們對(duì)你沒有足夠信任的時(shí)候，去做這樣的事也會(huì)很有挑戰(zhàn)。一旦信任建立起來之后，這個(gè)方法對(duì)建立團(tuán)隊(duì)的自我反省能力是非常有價(jià)值的。
其實(shí)它不是什么新鮮的東西，但我覺得我們做得非常真實(shí)。如果我來HOLD這個(gè)會(huì)的話，沒有人可以逃脫。我也會(huì)說，我會(huì)有看你看走眼的時(shí)候，但是為什么我只看到你這一面？你為什么就只讓我們周圍的人看到你這一面？為什么沒有讓別人看得到你別的東西？
這些問題都是非常有意義和價(jià)值去討論的。
結(jié) 語
聰明，是指專業(yè)的能力和開放的思維，智商與情商都高；
皮實(shí)，是經(jīng)得起折騰，棒殺和捧殺都沒關(guān)系，能抗壓不驕傲；
樂觀，是充分客觀理性了解當(dāng)下真實(shí)情況之后仍充滿好奇心和樂趣，愛折騰；
自省，是指經(jīng)常反省自身，建議采用團(tuán)隊(duì)Review 的方式，不自大傲慢。
所以，我們所說的“非凡人”，并不是說名牌大學(xué)畢業(yè)，在過去有多么高大上的經(jīng)歷，你就是非凡人，不是。因?yàn)槲覀冊(cè)谧鲆患欠彩?，我們可以有屌絲心態(tài)，但是不能有屌絲能力，如果能力達(dá)不到，那不行，我們需要能力必須在更高的水準(zhǔn)，而同時(shí)我們的心態(tài)還是在地板上。
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