今天和大家分享的是物業(yè)類APP的用戶與功能，從這兩個角度出發(fā)分析物業(yè)類APP的發(fā)展現(xiàn)狀，同時也在此基礎(chǔ)上對物業(yè)APP的產(chǎn)品前景進行探討。
一、前言
自2013年開始陸續(xù)有企業(yè)推出物業(yè)類APP，特別是彩生活2014年香港上市之后，越來越多的企業(yè)參與進來，然而經(jīng)過幾年的探索，物業(yè)類APP的市場似乎呈蕭條之勢，用戶規(guī)模瓶頸、盈利模式難尋、社區(qū)電商、增值服務(wù)開展、周邊資源整合難等問題凸顯使得此類APP后續(xù)發(fā)展乏力。
但從另一個角度來看，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、智能家居的發(fā)展，物業(yè)類APP的出現(xiàn)對于改造傳統(tǒng)物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系又帶來了積極的作用，一方面讓物業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)化、科技化；一方面也使得業(yè)主的小區(qū)生活更加便捷化、智能化。
本文主要從用戶和功能兩個角度對物業(yè)APP進行分析，同時也在此基礎(chǔ)上對物業(yè)APP的產(chǎn)品前景、運營策略進行探討。
二、用戶分析
1. 目標(biāo)用戶
任何一款APP的首要考慮點即是其目標(biāo)用戶，也就是首先要確定APP基本的服務(wù)人群，從而確定服務(wù)人群的畫像：性別比、年齡層、職業(yè)、收入、文化水平、消費水平等。
物業(yè)類APP毋庸置疑服務(wù)的首要用戶便是本小區(qū)的業(yè)主（包括租戶），其次是準(zhǔn)業(yè)主，當(dāng)然還有可能的周邊社區(qū)人群。只有正確的定位了目標(biāo)客戶，才能夠根據(jù)其特征進行分析從而把握用戶的心理，讓產(chǎn)品服務(wù)更加精準(zhǔn)。
2. 用戶需求
在定位了目標(biāo)用戶之后，就需要分析目標(biāo)用戶人群的的痛點及共同需求點。
物業(yè)類APP的使用人群總結(jié)來講，有幾大類需求：
§ 物業(yè)類基礎(chǔ)服務(wù)（線上繳費、報事報修、智能門禁）
§ 家居類服務(wù)（保潔、保姆、外賣、日用品/生鮮類電商）
§ 社區(qū)類活動（鄰里互助、社區(qū)公共服務(wù)）
§ ……
由于物業(yè)類APP服務(wù)的小區(qū)定位不同，針對不同的小區(qū)應(yīng)有不同的用戶畫像，例如對于普通小區(qū)的用戶來講更在乎的可能是價格，而對于高檔小區(qū)的用戶來講更注重服務(wù)與品質(zhì)。
三、功能分析
1. 物業(yè)功能
物業(yè)功能是物業(yè)類APP中最重要的功能。在大部分物業(yè)APP中，物業(yè)功能的使用首先是必須綁定房產(chǎn)，并且通過物業(yè)方的審核才可以使用。
1.1 物業(yè)繳費
物業(yè)繳費是指可以在APP上繳納物業(yè)費、公共水電費等功能。以繳納物業(yè)費為例，用戶綁定房產(chǎn)并經(jīng)審核通過后，可以選擇為多個房產(chǎn)繳納物業(yè)費。
APP會定時向用戶推送繳費賬單，用戶可以選擇用支付寶/微信繳費，或者使用APP提供的優(yōu)惠券、積分等抵扣費用，同時可以瀏覽繳費的歷史記錄。有些APP還具有向用戶提供電子發(fā)票等功能。
1.2 物業(yè)報修
物業(yè)報修是指用戶可以在APP上就個人住宅或者公共設(shè)施向物業(yè)方進行報修的功能。
1.3 手機開門
手機開門是指將智能門禁硬件接入APP，為用戶提供手機一鍵開門的功能。相較于傳統(tǒng)門禁，手機門禁具有安裝簡單、維護成本低、安全性較高、科學(xué)收集數(shù)據(jù)等優(yōu)點。
1.4 訪客邀請
訪客邀請是指用戶通過手機門禁向訪客下發(fā)“鑰匙權(quán)限”即可自助通行的功能。通過訪客管理，可以將人員出入的信息存于云平臺，有效的確保出入場所安全，方便業(yè)主和訪客。
1.5 管家服務(wù)
大部分APP提供了用戶與管家一對一服務(wù)的功能，用戶可以在APP上一鍵呼叫管家或者給管家發(fā)送語音/文字等信息尋求幫助。
1.6 智慧停車
智慧停車是指APP將智慧停車系統(tǒng)接入APP，為用戶提供停車位尋找、租車位、繳納停車費等功能。
1.7 社區(qū)公告
物業(yè)方通過APP向用戶發(fā)布及時的社區(qū)公告。
2. 鄰里社交
鄰里社交是大部分物業(yè)類APP的一個大板塊，然而從真實的運營數(shù)據(jù)和運營效果來看，鄰里社交有需求，但絕對算不上是強需求。
目前典型的社區(qū)社交是以線下的大媽、老年人為主，年輕人的社區(qū)社交即使有，用在小區(qū)社交軟件上的時間也很少，大部分被微信群所替代，因此鄰里社交功能在物業(yè)類APP中似乎顯得有些雞肋，除非在運營上發(fā)力。
鄰里社交主要提供的功能有：小區(qū)活動、二手買賣、鄰里互助、發(fā)表日志等。
3. 增值服務(wù)
增值服務(wù)是指物業(yè)公司整合周邊資源通過APP向用戶提供家政、家裝、外賣、理財、社區(qū)電商等自營或第三方服務(wù)功能。
3.1 家政服務(wù)
物業(yè)方引入第三方家政服務(wù)公司為業(yè)主提供諸如家電清洗、深度保潔、搬家、開鎖、干洗、月嫂、保姆等收費服務(wù)。
3.2 社區(qū)電商
社區(qū)電商是指APP向用戶提供的商城功能，此類商城提供的品類以水果生鮮、米面糧油等日常生活必需品為主。
社區(qū)電商一方面需要物業(yè)方能引進較好的供應(yīng)商，一方面需要在送貨及時性上做好用戶體驗，也就是最后一公里的物流問題上，因此大多上的社區(qū)電商供應(yīng)商都來自于小區(qū)周邊商家，能為業(yè)主提供日常急需服務(wù)。
3.3 理財服務(wù)
社區(qū)理財是指物業(yè)方引入保險、證券等理財類產(chǎn)品向用戶提供理財服務(wù)。理財公司與物業(yè)通過合作，通過運營活動例如買理財產(chǎn)品免物業(yè)費等的形式吸引用戶參與。
四、結(jié)語
目前市場上的物業(yè)類APP在物業(yè)功能上較為完善，但從產(chǎn)品前景來看，在滿足了用戶的基本需求之后，仍然需要擴大APP的使用邊界，在考慮商業(yè)模式變現(xiàn)的同時怎樣給用戶帶來更好的用戶體驗。
例如：從解決傳統(tǒng)物業(yè)收費難、漲價難的痛點、商家營銷難以觸達(dá)用戶的痛點以及用戶希望獲得性價比最優(yōu)服務(wù)的需求點出發(fā)，迎合物業(yè)方、商家、用戶三方的需求，以幫助商家減少營銷費用（商家將節(jié)約的營銷費用直接作為物業(yè)費贈送給購買者）、物業(yè)贈送物業(yè)費、業(yè)主獲取真實的收益的方式實現(xiàn)三方共贏。
或者將增值服務(wù)做到極致，圍繞房子做文章，提供房屋保養(yǎng)、美容、居家服務(wù)等房屋功能服務(wù)，為業(yè)主提供例如住宅/商業(yè)保險修復(fù)、住宅/商業(yè)粉刷、衣柜及家用收納解決方案、外墻粉刷及玻璃清潔等專業(yè)服務(wù)等。從另外一個角度看，隨著智能硬件的發(fā)展，怎樣將APP接入智能家居、社區(qū)布置更安全的智能安防都是可以考慮的。
一款好的APP，只要能為用戶持續(xù)的創(chuàng)造價值，其前景（錢景）必定是可期的。
