在今天,企業(yè)不再獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值,而轉(zhuǎn)變成企業(yè)和消費(fèi)者互動共同創(chuàng)造價(jià)值,即“顧客價(jià)值時(shí)代”。
價(jià)值鏈的邏輯發(fā)生了改變,渠道從垂直型、扁平化走向了網(wǎng)絡(luò)化,企業(yè)的經(jīng)營也必然隨之而變,那么如何掌握企業(yè)的生存價(jià)值?如何共享價(jià)值鏈?
回到戰(zhàn)略務(wù)本
我提出“7個(gè)不安”是為了提醒中國的很多企業(yè),不要被高速增長的表象蒙蔽。
因?yàn)槲腋杏X中國企業(yè)對這7個(gè)問題的理解并不深刻,它們并不知道在持續(xù)高增長的同時(shí),也正在逐步喪失其戰(zhàn)略的根本點(diǎn)。
甚至很多企業(yè)幾乎沒有關(guān)注到需要回到戰(zhàn)略的基本層面上去累積,但是如果沒有戰(zhàn)略基本層面的累積,企業(yè)是無法走得很遠(yuǎn)的,它目前在市場上所取得的成績,都只是暫時(shí)性的勝利。
我在幾年前曾經(jīng)談到過這樣幾種類型的企業(yè):
暫時(shí)性的勝利者、階段性的勝利者、永久性的勝利者。
這三類企業(yè)之間根本的區(qū)別就是暫時(shí)性的勝利者是機(jī)會主義者,階段性的勝利者是實(shí)用主義者,而永久性的勝利者才是戰(zhàn)略領(lǐng)袖。
我想這個(gè)劃分能夠說明我的觀點(diǎn):
不要只是關(guān)注暫時(shí)性的勝利,因?yàn)闄C(jī)會是永遠(yuǎn)公平的,你得到一個(gè)機(jī)會就意味著失去另一個(gè)機(jī)會。
不要滿足于成為階段性的勝利者,因?yàn)閷?shí)用的功能總是要被時(shí)間淘汰。
因此,你需要牢牢地關(guān)注戰(zhàn)略層面的累積,只有擁有了戰(zhàn)略能力,企業(yè)才能取得永久性的勝利。
戰(zhàn)略能力的獲得并不像我們想象的那么困難,在累積戰(zhàn)略能力的時(shí)候,我們不需要令人眼前一亮的新管理工具,也不需要新的管理概念和名詞,更重要的是我們不需要對以往成功的經(jīng)驗(yàn)津津樂道。
我們真正需要的是有效的管理實(shí)務(wù)。
回歸企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)的基本元素
我用四個(gè)方面來概括企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)的基本元素:價(jià)值、成本、規(guī)模、盈利。
我在多種場合介紹過我的這個(gè)觀點(diǎn),簡單地重復(fù)如下:
1.顧客價(jià)值
真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要因素不是其策略目標(biāo),也不是發(fā)展策略的流程,而是專注、集中焦點(diǎn)于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的力量。
企業(yè)應(yīng)該專心致志于為顧客創(chuàng)造價(jià)值,應(yīng)該根據(jù)顧客的價(jià)值需要發(fā)展策略。
讓顧客價(jià)值成為企業(yè)產(chǎn)品的起點(diǎn)、企業(yè)服務(wù)附加價(jià)值的起點(diǎn)、企業(yè)策略的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)行為的準(zhǔn)則。
2.有競爭力的合理成本
成本是衡量企業(yè)管理水平的關(guān)鍵元素,同時(shí)控制成本的能力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營績效的基礎(chǔ)。
但是,我堅(jiān)持企業(yè)不要去追求最低成本,因?yàn)楦緵]有最低成本。
因此,我把成本定義為有競爭力的合理成本。
這20年來,中國很多企業(yè)總是以自己的成本低于跨國公司而自認(rèn)為實(shí)施了邁克爾·波特所提出的低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
但是事實(shí)上,我們的“低成本”是把成本轉(zhuǎn)嫁出去的低成本,是放棄了社會義務(wù)的成本。
這樣的低成本不是真正意義上的低成本,而是不規(guī)范經(jīng)營以及沒有承擔(dān)企業(yè)本該承擔(dān)的責(zé)任所僥幸得到的結(jié)果。
中國企業(yè)認(rèn)真理解成本構(gòu)成、透徹分析自己成本的合理性、尋找成本的競爭優(yōu)勢已經(jīng)迫在眉睫。
3.有效的規(guī)模
目前,我們在分析一些企業(yè)案例的時(shí)候,很多人還是在問是追求規(guī)模還是追求盈利?
企業(yè)是否要追求規(guī)模,這個(gè)問題不需要問,因?yàn)槠髽I(yè)就應(yīng)該追求規(guī)模。
問題的關(guān)鍵不在于是否追求規(guī)模,而在于如何追求規(guī)模。用大量的資源投入獲得的規(guī)模不是有效的規(guī)模。
因此衡量規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)并不是多少或者大小,更不是數(shù)量上的概念,衡量規(guī)模是否有效的指標(biāo)是人均投入和產(chǎn)出,是效率概念。
4.具有深度人性關(guān)懷的盈利
從企業(yè)的屬性來說,盈利是它的根本。
同時(shí),我們還必須認(rèn)識到企業(yè)是有機(jī)體,是整個(gè)社會系統(tǒng)的構(gòu)成部分,承擔(dān)著自己的社會責(zé)任。
企業(yè)的社會責(zé)任是通過實(shí)現(xiàn)社會期望價(jià)值的途徑表現(xiàn)出來的。
先人告誡我們要取之有道,轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代的理解就是:
所有利益的來源應(yīng)該是人性的回歸——深度的人性關(guān)懷。
它具體表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營實(shí)務(wù)中,就是把實(shí)現(xiàn)社會期望價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心價(jià)值,也正是這樣我們才看到了市場給予企業(yè)的正面回饋。
回歸戰(zhàn)略要素
我先借用邁克爾·波特的經(jīng)典理論,他指出:
取得卓越業(yè)績是所有企業(yè)的首要目標(biāo),運(yùn)營效益(operational effectiveness)和戰(zhàn)略(strategy)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的兩個(gè)關(guān)鍵因素,但人們往往混淆了這兩個(gè)最基本的概念。
運(yùn)營效益意味著相似的運(yùn)營活動能比競爭對手做得更好。
戰(zhàn)略定位(strategic positioning)則意味著運(yùn)營活動有別于競爭對手,或者雖然類似,但是其實(shí)施方式有別于競爭對手。
幾乎沒有企業(yè)能一直憑借運(yùn)營效益方面的優(yōu)勢立于不敗之地。
運(yùn)營效益代替戰(zhàn)略的最終結(jié)果必然是零和競爭(zerosum competition)、一成不變或不斷下跌的價(jià)格,以及不斷上升的成本壓力。
這是非常深刻的道理,戰(zhàn)略與運(yùn)營效益是取得卓越業(yè)績的兩個(gè)關(guān)鍵因素,當(dāng)我們看到業(yè)績卓越的時(shí)候,不要以為這是戰(zhàn)略運(yùn)用的結(jié)果,很可能是你的運(yùn)營能力非常強(qiáng)。
但是如果業(yè)績來自于運(yùn)營效益,恐怕你的企業(yè)只能是暫時(shí)性的勝利者或者階段性的勝利者,如果想保持持久的卓越業(yè)績,我們還是要回到戰(zhàn)略要素上,也就是做最基本的項(xiàng)目。
最基本的項(xiàng)目是什么?我用戰(zhàn)略六要素的方式來描述。
1.市場要素
談到寶潔,其最精準(zhǔn)的定位是目標(biāo)市場的定位,它知道努力的方向。
各種細(xì)分的市場被寶潔牢牢鎖定,如不同地區(qū)的消費(fèi)市場和不同特性的消費(fèi)者。
相反,有的中國企業(yè)常常把市場定位在所有區(qū)域和所有消費(fèi)者,我們看不到細(xì)分,也就看不到這家企業(yè)的市場要素了。
2.產(chǎn)品要素
產(chǎn)品是企業(yè)與顧客溝通的橋梁,沒有對產(chǎn)品的絕對忠誠和對質(zhì)量的恒定追求,不能在行業(yè)內(nèi)達(dá)到全球標(biāo)準(zhǔn),那么你是沒有機(jī)會做任何發(fā)展的。
3.技術(shù)要素
如果企業(yè)不能在技術(shù)上有所作為,就很難做進(jìn)一步的努力。
如果有自主的知識產(chǎn)權(quán)或者獨(dú)有的產(chǎn)品技術(shù)最好,但是這個(gè)技術(shù)不應(yīng)局限于產(chǎn)品或者研發(fā)?;蛟S我們也可以把這個(gè)要素稱為獨(dú)特的商業(yè)模式。
4.資金要素
能夠合理有效地與資本結(jié)合是戰(zhàn)略的要素之一。
如何發(fā)揮資金的效用、如何獲得資金、如何保持持續(xù)的現(xiàn)金流量以及如何持續(xù)盈利是企業(yè)需要慎重考慮的要素。
5.組織要素
組織的能力是否足以支持要慎重分析。
銷售網(wǎng)絡(luò)的延伸應(yīng)是努力的方向,因?yàn)槠髽I(yè)自己的組織可以保證企業(yè)產(chǎn)品的真正滲透。
6.人才要素
企業(yè)不能持續(xù)發(fā)展,最終還是因?yàn)槿瞬烹y得。企業(yè)希望發(fā)展,一定要從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識和解決這個(gè)問題。
這六個(gè)戰(zhàn)略要素的組合就是企業(yè)戰(zhàn)略的基本層面,所以任何一家企業(yè)都應(yīng)該不斷詢問自己,這六個(gè)要素是否在不斷地強(qiáng)化和深深地累積。
假若我們沒有關(guān)注到這六個(gè)戰(zhàn)略要素的組合,只是不斷地尋求市場機(jī)會,只是不斷地強(qiáng)化自己的銷售額,那么企業(yè)很快就會陷入發(fā)展的陷阱,企業(yè)會因高速增長而面臨困境。
回歸基本層面
我們還是回到基本層面來做所有的努力,只有這樣我們才可以讓企業(yè)處在一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展過程中。
我們都知道新的競爭世界中有三條真理:
1.不同的顧客購買不同的價(jià)值,不要企圖在各方面都表現(xiàn)一流,必須找準(zhǔn)自己的目標(biāo)顧客,專注于自己的價(jià)值目標(biāo)。
2.價(jià)值水平不斷提高,顧客的期望也會隨之升高,所以只有力爭上游,才能保持領(lǐng)先地位。
3.要提供一種無可匹敵的獨(dú)特價(jià)值,還必須有一套專注于這一價(jià)值的超一流運(yùn)作模式。
要做到高速增長的時(shí)期不浮躁,創(chuàng)業(yè)開拓的艱難時(shí)期更要首先打好基本功,這樣才能不因一時(shí)的起伏迷惑。
持續(xù)積累,才能走向永久的勝利。